第二天，正逢星期六下午，傍晚時分接到一通來自桃園的電話。
「老闆娘你好，我是ＸＸ皮革公司，想了解一下貴府的沙發現在是什麼情況？」
什麼叫什麼情況？這位小姐的電話讓我丈二金剛一時摸不著邊，快速搜尋腦袋瓜裡聲音的記憶。
「請問你是那位？」
「你家的沙發不是有問題嗎？我是ＸＸ皮革公司。」
終於有人來處理了，正想將沙發龜裂、掉色的問題淋漓盡致向她敘述，頃刻，不對啊！納悶的問了句：
「小姐，你是代表傢俱行來處理的嗎？」
「不是，是沙發工廠要我撥這個電話，想了解一下有關沙發表皮是什麼情形。」
「既然是沙發工廠跟你聯繫，那你應該從他那兒裡略知一二有關你們家的皮革發生了什麼問題。」
「大致上是這樣沒錯，所以想請你將受損的皮革先用相機將它拍下，然後EMAIL給我，公司做確認判斷後再請業務人員前去府上處理。」
「你們業務人員多久會出巡一次。｣
「若在星期一以前收到你的EMAIL，應該趕得上安排在下星期的某一天。｣
「看完後呢？｣ 我真懷疑我是有理智，還是有耐性。
「公司再研判是人為的破壞，還是公司的皮革有問題。｣
「小姐，要說你文書作業做的好，還真是不為過，這流程中該蓋幾枚章你不輸公務人員，但明人眼裡，這只不過是打混拖時間；寄照片給你後再等上一星期，盼到你們外務人員親臨來拍照、採證、再回公司報告，這不是烏賊戰術是什麼？｣
「小姐，你怎麼這樣說，我們是很有誠意在處理，你怎麼這樣污衊人。｣
這聲調飆的很高，刺耳。
「小姐你的誠意讓人難以接受；首先，沙發工廠的人員是從沒在我家出現過，你怎麼會略知一二沙發有什麼狀況？那是否表示你家的皮革已有累犯紀錄。第二，我不是跟你買沙發，所以你們公司與傢俱行有沒有生意往來與我無關；倘若，貴公司和沙發工廠有什麼過節，也不需要由消費者來做你們中間的橋樑；我就是這樣明顯的立場，那你我之間還有什麼關聯呢？我只是買組沙發，倒楣的事，這組沙發強迫讓我認識進口皮革的貿易商、生產沙發的工廠、促成貨物交易的賣家，然後就要被湊成四家，坐下來打場方城之戰，很抱歉，明知是場詐賭的局我不上桌，你們去三缺一吧。」
我實在是強忍憋著，不然我滿腦子已是三字經連篇的問候語了。
「這位太太正如你所言，我們公司和傢俱行並沒有生意往來，往來的是沙發工廠；既然你懷疑皮革的來源有問題，那我可以傳真進口單據給你，證明我們並沒有欺騙消費者，而且今天我是很有誠意來處理，為什麼你不能配合呢？｣
這位小姐在考驗我的耐性，可是她已經沒耐性的音調衝高。
「小姐我感謝你這通電話，我會將照片寄給你，也請你不用再撥電話來了，因為我付錢的收據不是你們公司開的，這跟你不是跟傢俱店老闆領薪水一樣的道理。至於皮革公司、沙發製造廠、傢俱行你們之間有什麼糾紛或呆帳請不要轉價到無辜的消費者身上；再請教你，你在百貨公司買東西，回家後發現有損壞時，你是找百貨公司付責，還是找商品上標明的進口商索賠，假如這點你都搞不清楚，還質疑我有何居心，我就真的看不懂你所謂的抽象誠意。｣
將消費者耍的團團轉，拖到最後保固期早已過了，想解決就付錢了事，當真我看不清楚他們之間的問題。很明顯這幾家公司都在推卸責任。
又是一個嶄新的星期的第一天。
傢俱公司又給老公打電話了，表示有一位先生晚上一定會到家裡來。
晚上八點多，我進門後看到一位先生和老公坐在客廳裡相談甚歡。
靜靜的站在一旁 (沒人理會我)，半晌後，老公才想起他還沒娶細姨，所以站在旁邊那位有點韻味和年紀的女人是他的賢內助，他簡單介紹。原來是皮革廠的業務。有可能他早已聽聞有關於我的處事態度，所以不看我也不理我，全程只對著老公是啊是，對啊對。
在場見不到傢俱行的人，皮革業務員只是對著老公做心理諮商，因為他們的對話是同一個鼻孔對著沙發廠出氣。看他們的等級就像兒女在辦家家酒。
我不悅的開了口：
「傢俱行的人沒有人來嗎？那先生決定權在於你是嗎？｣
「不是啦，我是皮革廠的業務，我們公司要我來看一看。｣
趕快撇清關係。
「傢俱行的人要來，但還沒看到人，我再打電話問問。｣
我的溫火起動了，老公感受到了。
老公撥了電話，和對方說了一會就將電話轉到我的手上，說是要和我約時間。
接起電話我要他表明他的職位。
「老闆娘，我是公司的副理，皮革工廠的人員有到嘛，那明天我再和沙發廠商過去確認，不知你什麼時間有空？｣
一位聽起來和善的中年男性。
「先生，假如你是想要看沙發病到什麼程度好回公司交差，那就不用了，因為在我眼中它已是病入膏肓。現在，這兒，就有一位你們推派的代表可判斷；除非，他什麼都不是，只是新手來磨練和看場面。明天，你們要過來就是把沙發搬回去，不然不用來做白工，我不是閒閒在家等門的。你們傢俱行有二十幾年的歷史，在判斷皮革的損壞需要一個月時間嗎？你們公司同仁的資歷只有適用期三個月未滿程度嗎？｣
我響徹雲霄的聲音直達管理室，老公瞬間關起客廳大門 (為我保留名聲)，嚇的站在一旁的業務員頭低低的。
「太太我的資歷有十五年了，我們一定會好好處理，麻煩你請那位先生接電話一下。｣ 這位十五年的老薑順順平平的答。
我將電話交給那位臉紅到耳根子的先生，轉過頭狠狠瞪了老公一眼，別人說什麼都有理，只有老婆說的話帶針帶棘外加帶不出場。
他們談了約五分鐘之久，那位先生將電話再轉交到我手上。
副理明確表示明天下午要來搬沙發。
「先生我相信你，但請你一定要派一位傢俱行的人員同行，最好是副理你本人，因為只有你一通電話就有動作。而我先前也請教過消基會，他要我懂得自保，所以在你來搬沙發時請開出一張證明，上面明確記載什麼日期搬走，什麼日期送回府上，並在上面蓋上公司大小章，與搬走人姓名，這些程序都是正常，沒有難為到你們想解決的誠意吧！｣
聽了我的要求，那位副理很阿莎里一口答應。
原來，是皮革工廠在給我裝肖維。
當我掛下電話時，業務員看來有點慌，可能他見識到我家的戶長是誰了，並與他在來之前有所耳聞的人，不謀而合。我請他坐下喝茶。他支唔著話都說不順，不見剛剛和老公倆人相談甚歡的場景，只是快速的將杯子裡的熱茶大口猛灌，然後起身走人。
老公摸不著頭緒，問我為什麼會認定是皮革公司的問題。
肚子已經是一堆屎了，還遇到一位頭腦不清的受害者：
「假如不是皮革出問題，為什麼傢俱行的副理和業務員通完話後就可以確定明天搬沙發，不用再請沙發工廠的老闆來。｣
真想從老公的頭給拍下去，就像打兒子一樣打法。
第二天，傢俱行的副理和一位工作人員依約定時間到來。
副理一進門就將我所要求證明單拿出來。
來搬沙發的是副理和一位技術人員。
在搬運過程中，我認出了這位技術人員就是六七個月前，第一次來家裡看芝麻大小的沙發廠的技術人員。
等他們搬好沙發，拿出皮革的色票讓我挑選時，我開門見山問這位技術人員到底是怎麼一回事。
他笑著說：
「其實，是這批皮革有問題，我們老闆為了這批貨賠慘了，皮革公廠那邊不負責也不分擔，就出示進口單據要我們自己去找國外廠商索賠；接連著有好幾組沙發都出問題，我們老闆氣瘋了，所以，後來顧客有問題，就先看是不是在保證期內，若是發生在保證期內，就像上次那樣拿藥水擦拭，若接近保證期或是過了保證期就不理會，請他們自己去找皮革廠。｣
「你們老闆一定覺得很倒楣，遇到我這種打破沙鍋問到底，緊迫盯人型的。這次你們老闆怎麼肯讓步，不會是因為我太兇了吧！你們老闆是唯一一位沒和我通上電話的人，我不可能對他兇的。｣ 這時我還是要自清一下。
「不是啦，這次是傢俱行要皮革廠自己出來解決，所以他們才願意免費提供皮革，我們出勞力重新製作，雖然是這樣我們還是賠錢，因為石油大漲，沙發用的泡棉也跟著大漲，除了基座外所有的泡棉和內充物都是要用新的，這也要我們自行吸收。｣ 技術員幫著老闆吐吐怨氣。
站在一旁看似和事佬的副理見機要了人情挽回名譽：
「我們公司已二十幾年，對於愛用的顧客不可能不服務，雖然保固期已過，我們還是很關心。｣
「對啊，我很相信你嘴巴講的很乾脆，購買的第三個月就出現問題，我也打了電話給你們，你們也一直想要來售後服務，只是路途太遙遠了，生意太好，人手抽不出來，所以在第十一個月後才有今天的會面。這兩瓶藥水是試用期三個月時，沙發師傅要我擦拭皮革用的，我沒放冰箱不知會不會壞掉，要不要回收，不一定以後遇到不是我這樣的消費者你還用得到，送你啦，備而無害。｣
一星期後，一組全新的沙發送回家裡，快一年了，沙發還是像新的一樣沒有任何問題。當初，這件事讓我氣到快捉狂，後來知道真相後，很佩服自己處理事情時方向沒有錯誤，才能順利獲得到賠償。
誰說這不是一個消費者時代。 (雖然是要自己爭取)
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