服務中心的小姐從電腦裡調出客戶資料，查到了當時購買的日期與沙發型號。確認後，認真的聽我敘述家裡沙發所發生的狀況，她很和善盡職的表示會在這兩天內請人到府查明。
電話掛完後兩天不見人影到來，也沒有電話。
第三天，我再撥電話到售後服務中心。
大公司不知是人手充足還是流動率高，服務中心的小姐們查不出有我的申請服務 案件，當時那位和藹可親的服務人員也沒人知道是那一位，奇也怪也，不然當時我是打去總統府；既然案件不成立，那流程只好重來一次，不厭其煩（其實水溫已可煮蛋了) 訴說重頭。
這位小姐還是一樣的親切可人，程序結果相同，這二天內會派人到家裡；我很不對調的嚴肅，要了她的全名和分機號碼還有她的直屬上師的姓名與分機，我大方的表示，我只是想找會處理事情的人來了解和解決，不要像上一次一樣傻傻的等著被呼隆。
掛完電話後第二天下午，服務部門的小姐打了電話來，表示公司已安排好行程，也請了原廠的人員盡快到府上處理，只是不知什麼時候會到。
聽了後，火燒心窩，頭冒白煙：
「小姐，這是你的問題、還是你的答案、還是你們公司處理事情一貫都是這樣的態度、還是你們與上游廠商往來有問題你們就只做告知動作不做服務？消費者在消費時有選擇性，今天我選擇了價位高但有品牌有信譽的店家來消費，要的就是多一份保障，不然這和沒有保障的路邊攤有什麼不同；在推銷產品時品質的保證與售後的服務不就是你們第一口碑，現在貨已出門，水破落地，場景不同，售後服務就只是做門面做虛假的嗎？｣
那位小姐也不不甘示弱的說：
「可是當初賣你們沙發的先生早就沒待了吔。｣
真的很想告訴那些大老闆們，在任用有關面對客戶的人員時最好選擇有客服經驗的人員，不要一件原本可以輕鬆解決的事，就被一位大腦不清，口沒遮攔的人給搞壞。要處理客戶申訴的事件不是臉蛋身材一把罩就可以解決，假如是有實力和歷練那是很大的加分，若腦袋瓜裡還沒有機智的反應和應對進退，那還是找一位稱的上有工作經驗的人來處理吧！這位小姐會這樣的回答就可以知道她的歷練在醬油瓶裡是那個深度。今天我若是一位莽夫，只想找人理論不是把解決問題擺第一優先，那大可在電話裡和你抬槓，內容保證一定不是清湯、味素、胡椒鹽那麼平淡無味，我下手一定是檸檬、朝天辣椒、醋酸外加一瓶白干一把倒，再順手點把火。
「陳小姐謝謝你的提醒，我能確定當初開給貴公司的支票上，那欄憑票支付的指名實實在在寫著貴公司大名，那是禁止背書轉讓的；再說我所收到貴公司的發票上也有你們的公司發票章，不是那位銷售人員私下所開的收據，所以你大可不必費心的將他的私人大哥大給我，因為他又不收我半毛錢。｣
鼻子還在冒煙中。
以前總被灌輸要笑臉待人，不要結面腔迎人，這種禮儀從今以後可要改一改，我一定得教我女兒，很多事是因人因事而定，不是一套道理通到底，要懂得變通。
電話那端的小姐有了點智慧，聽得出重點，馬上道歉並表示因為客服部的經理出國於下星期才會上班，這件事與上游廠商有關，所以一定要請經理出面才能處理。於是我請她將經理的姓名電話留下，並報上我老公的大名和手機號碼，請他直接跟我老公聯絡。
為什麼會將老公給請出？不是因為我老公是黑社會 (雖然他外表長的很像)，而是多年來發現，在社會上做事有很多層級的人在處理回應時，面對男人的態度比較尊重與積極，對於女人，壓根心裡的想法就只會花錢買服務，要做判斷和決定時是無法給答案，還要回家問當家的。所以不用講太多，因為女人懂的只是皮毛不是真的想了解；對男人下的定議則不同，男人本身帶有權力主控的決策，對很多事都略懂一二，所以這過程不會是對牛彈琴，相對女人的問題過多又沒有實權，往往會讓人覺得吆巴吵、黑白番、青菜煩。
留下老公的聯絡方式，這個做法對上了味。
傢俱公司的經理在一個星期的第一個上班日的上班時間，就撥電話跟老公請安。男人間的對話什麼都好談，老公給我的回覆是對方很有誠意要處理沙發的一切問題，並且允諾會在這星期內解決，老公要我等等不要太心急，接下來的事他會處理。
不知道男人是不是都很好講話，眼睛總是看不到問題，還要怪妻子的太小題大作。
一直到了最後一個上班日，就是星期五，家裡的沙發還是見不到有人來問診。
當天我真的火了，問了老公進度到那個單位了，老公竟然衝火著說：
「人家對方也有在進行呀。｣
「進行到那一關，到山海關沒？｣
「經理和客服部的小姐都有打電話來說進度，就是沙發師傅一直排不出時間，在外面做事那能隨心所欲，想十二點吃午餐就吃，想在四點睡個覺就睡，人家他們也很努力為一口飯在打拼。｣
「你剛剛的意思是有人吃飯卡中，不知人間疾苦，好、好、好那我就等著吃鵝肝醬沾牛排；你是要花錢買經驗，花錢買能力，還要花錢再換組新沙發我都會成全你，我的銀行帳號隨你挑一個，等我將事情辦妥這三筆錢你一次付清到的戶頭，我不收支票，我要讓你見識什麼叫家庭主婦。｣
掛掉那瞧不起人的沙豬男，馬上撥電話到傢俱行。
又是那位陳小姐，她音調平淡的回答：
「所有的進度我們都跟你先生報告過。｣
「然後呢？｣
「就還在安排時間，你先生沒跟你說嗎？｣帶著濃濃不肖外加看好戲的味道。
「小姐我不為難你，依你的能力也不能解決事情，敷衍了事最多也只有一兩次機會，你們經理呢？｣
「他出國了。｣奈我如何的口氣都出來。
「你們公司業績做得很大嗎，上一次是出國末歸，這次是趕得出國，我家的沙發是一定要見你們經理才能有動作嗎？我家到你們公司只需花二十分鐘不到，沙發工廠更不到十分鐘，半個月來沒有人花得起三十分鐘來處理，卻可跑上四五個國家，小姐你能付責的話明天給我消息，不然我找維護消費者權益的相關單位報上貴公司寶號和你的名字，由他們直接找你對談。｣
< 待 續 >
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